Teamleitung im Customer Success (w/m/d)

Teamleitung Customer Success
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Teamleitung im Customer Success (w/m/d)

Du suchst nach dem idealen Jobeinstieg? Beginne dein Abenteuer als Teamleitung im Customer Success (w/m/d)

socialPALS ist Europas erste Retail-Marketing-Plattform. Sie vereinfacht komplexe Prozesse durch automatisiertes Händlermarketing und stärkt den stationären Handel durch effiziente, regionale Brand-Kampagnen. socialPALS bringt Marken und Händler zusammen und schafft damit eine Win-Win-Situation, die bislang ungenutztes Potential entfaltet. Renommierte Marken und Händler aus den Bereichen Sport, Outdoor, Spielwaren, Fashion, Lifestyle, DIY, Automobil, Elektrogeräte u.v.m. nutzen bereits die Plattform-Lösung, die seit 2018 live ist. Dabei ist der Name Programm: Wir legen viel Wert auf Teamwork und Menschlichkeit. Unseren Sitz haben wir in Holzkirchen mit bester Anbindung an München. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Menschen wie Dich, die uns mit ihrer Motivation und Eigenverantwortung dabei unterstützen, unsere Stellung am Markt auszubauen.

DEIN ZUkünftiges team

Das Customer Success Team ist für die gesamte Betreuung der Partner in unserer Plattform zuständig.
Dabei geht es um Themen wie die Partnerakquise zu Kampagnen, den technischen Support sowie die
Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufes bei Durchführung von Kampagnen. Unsere Customer
Success Manager sind Virtuosen in der Handhabung unserer Plattform und allseits verfügbare
Ansprechpartner für unsere Händler. Für unser Customer Success Team suchen wir eine Teamleitung,
die das Partnerwachstum und die Partnerbindung im operativen Geschäft steuert und verantwortet.
Dein Ziel ist es sicherzustellen, dass unsere Partner die socialPALS Plattform langfristig, vollumfänglich
und mit Zufriedenheit nutzen. Konkret bedeutet das für Dich, die Erreichung von Expansions-Zielen
und die Skalierbarkeit vom Customer Success Team und den damit verbunden Aufbau relevanter KPIs.
Du bist zudem für das Onboarding und die Führung eines etwa 10-köpfigen internen Teams und
externen Dienstleistern zuständig.

DEINE AUFGABEN

  • Koordinierung des Arbeitsalltags im Customer Success Teams und der externen Dienstleister,
    dazu gehört Coaching, maßgeschneiderte Lernziele, Vorbereitung zur Internationalisierug
  • Entwicklung, Steuerung und Kontrolle effektiver und datengetriebener KPIs zur Umsetzung
    unserer Skalierungsstrategien
  • Du überprüfst bestehende Prozesse und Verfahren zur Sicherung der Qualität, insbesondere
    hinsichtlich einer einheitlichen Kundenansprache
  • Du verstehst Kundenbedürfnisse und arbeitest eng mit dem Product Owner, Account
    Management und Sales Team zusammen, um die Zufriedenheit der Händler sicherzustellen
  • Entwicklung und Umsetzung von MRR Expansion Maßnahmen für die Erreichung unserer
    Umsatzziele

DEIN PROFIL

  • Du hast mindestens 2 Jahre Führungserfahrung in einem SaaS-Unternehmen oder in einer
    vergleichbaren Position im Kundenservice
  • Mit Deiner motivierenden Art, förderst du die Stärken und identifizierst zugleich die
    Entwicklungspotenziale Deiner Mitarbeiter und treibst die Weiterentwicklung voran
  • Du bist ein Kommunikationstalent sowohl organisationsintern als auch -extern und Du verfügst
    über exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen
    von Vorteil)
  • Du kannst komplizierte Sachverhalte einfach erklären, bist stark in der Priorisierung von
    Aufgaben und setzt klare Ziele für Dich und Dein Team

Was wir dir Bieten

  • Abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen, technologischen Umfeld mit kurzen
    Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
  • Ein jährliches Budget in Höhe von 500€ für Weiterbildungen die Dich in Deiner Position
    weiterbringen
  • Zusammenarbeit mit führenden Marken aus den unterschiedlichsten Branchen
  • 27 Tage bezahlter Urlaub für Dein Wohlbefinden
  • Hohe Flexibilität in Bezug auf Deinen Arbeitsort
  • Offene, entspannte und tolerante Unternehmenskultur mit Vertrauensarbeitszeit

Du fühlst dich angesprochen? Dann schicke uns deine Bewerbung inkl. deinem CV, deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum und deiner Gehaltsvorstellung an:
E-Mail: personal@socialpals.de

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